De call-to-action is het kleinste stukje tekst op je pagina en het bepaalt of iemand klikt. Toch staat er op de meeste websites Verzenden, Meer informatie of Lees verder. Hieronder waarom dat niet werkt en wat wel.
Wat een goede call-to-action doet
Vier dingen: hij zegt wat er gebeurt als je klikt, hij gaat over de bezoeker en niet over jou, hij is concreet, en hij neemt de twijfel weg over wat er daarna komt. Haal je er drie van de vier, dan ben je er al.
Schrijf vanuit de bezoeker
Vergelijk Verzenden met Vraag een groeiplan aan. De eerste beschrijft wat de computer doet, de tweede wat de bezoeker krijgt. Begin waar het kan met een werkwoord en zet erachter wat het oplevert.
Neem de drempel weg
Onder of naast je knop past één zinnetje dat de angst wegneemt: je krijgt binnen één werkdag antwoord, geen verplichtingen, duurt twee minuten. Mensen klikken niet omdat ze niet weten waar ze aan beginnen, niet omdat de knop de verkeerde kleur heeft.
Eén hoofdactie per pagina
Zet je bellen, mailen, offerte aanvragen en nieuwsbrief naast elkaar, dan kiest de bezoeker er geen. Kies één hoofdactie en geef die visueel voorrang. De rest mag er staan, maar kleiner en verderop.
Herhalen mag
Op een lange pagina hoort dezelfde actie boven, halverwege en onderaan te staan. Niemand scrollt terug naar boven om een knop te zoeken. Gebruik wel steeds dezelfde formulering, anders lijkt het alsof het om iets anders gaat.
Voorbeelden per situatie
Dienstverlener: Vraag een vrijblijvend voorstel aan. Webshop: In winkelwagen, met daaronder de bezorgdatum. Handleiding of gids: Download de checklist. Contactpagina: Bel ons direct, met het nummer als klikbare link, want op mobiel is dat de snelste route naar een gesprek.
Wat je niet doet
Geen hoofdletters en uitroeptekens om urgentie te faken. Geen beloftes die je niet waarmaakt, zoals gratis advies als er daarna een offerte volgt. En geen knop die naar een pagina leidt waar iets anders staat dan de knop beloofde: dat kost je meteen het vertrouwen.
